“三多”服务暖民心

2019-08-06 09:41:40来源:泰州日报作者:本报记者 陈羚

  张瑾(左)给新办理退休手续的人员发放退休证。 陈羚供图

  张瑾,高港区社会保险待遇审核中心一名普通的窗口工作人员。春去秋来,一晃她在人社服务窗口已工作8年了。8年里,她的工作内容涉及医疗、生育、企业(机关事业)养老待遇审核等。8年里,她始终保持初心不变,把小小的窗口视为服务百姓的大舞台,用自己特有的“三多”服务真情为群众排忧解难,即:群众的不懂多解释一次,群众的困难多询问一句,群众的不满多理解一点。

  2017年,张瑾接手全区企业养老待遇审核发放工作。养老待遇包括离退休人员养老金待遇、在职人员到龄退取养老一次性个人账户、退休(在职)人员死亡丧抚费等。工作政策性强、覆盖人群多、基金支付数额大,这让她不敢有丝毫的懈怠。

  经办上遇到不懂的问题,张瑾总会虚心请教老同志或者市局养老经办上的相关专家、领导。同样的问题问过一次就不能有第二次,她在“求解”的过程中总会把解决问题的方式方法记录下来,相关材料复印下来,以备日后参考、借鉴。她成了同事眼中的“烦人”,工余时间拿着文件追着同事请教是常有的事。通过自己不懈的努力,她储备的业务知识越来越丰富,遇到群众咨询政策时她的准确解释总是脱口而出。

  去年7月,省人社厅发文规范养老待遇发放数据向银行传送方式,要求各地区全面取消手工报盘形式,通过银社平台传递数据。不管发放模式怎么变,不能影响到正常的发放进度,养老待遇每月的发放必须做到准确及时。高港养老待遇发放分布在5家银行,在平台搭建完善之后,张瑾带着银社平台催办函一家银行一家银行地跑,把这项工作的重要性告知银行端负责人。因各家银行推行进度不一致,她就一家一家地盯。上有限期完成线上发放的考核、下有实际推进中遇到的种种问题,双重压力压得她喘不过气来,那段时间她做梦都是银社平台。经过不懈努力,5家银行全部如期成功实现银社平台发放养老待遇。

  待遇审核中心设在高港区人社局一楼大厅,这里是所有办事群众的必经之地。工作在窗口,每天离不开群众的各种咨询。时间一长,张瑾发现很多不熟悉办事流程的群众一进来就找人咨询。张瑾总会迎上他们搜寻的目光,如果不是她业务范围内的事,她会耐心告知并引导群众去相应的科室。每天接待的群众多,话也说得多,她的嗓子隐隐作痛,抽屉里总少不了润喉片。

  “都说‘十年磨一剑’,我才工作了8年,还需要好好打磨。”张瑾说。

  服务心声

  都说找个熟人好办事,让每位办事群众感知我们工作人员就是他要找的“熟人”,服务工作就没有干不好的。——张瑾

  

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